Strategie d’impresa: orientarsi alla “Customer Experience”
Il recente sviluppo del marketing esperienziale trae le sue origini dal progressivo abbandono, a partire dagli anni ’80 della Good Dominant Logic, un approccio dominato dalla centralità del prodotto. Come notato da Vargo e Lush (2006)[1], il focus del marketing si sposta da “tangible goods and activities associated with their delivery”, al servizio inteso come…