Industrializzazione dei servizi. Intervista a Enzo Baglieri

Come unire industrializzazione del servizio e attenzione al cliente?Enzo Baglieri_marketing39

Se nel campo manifatturiero si discute di standardizzazione dei processi di produzione, in modo analogo, nel settore dei servizi si trova il tema dell’industrializzazione. Il Prof. Enzo Baglieri illustra come sfruttando le nuove tecnologie si riesca a raggiungere un’automazione dei processi di produzione e distribuzione dei servizi che consente di contenere i costi mantenendo però inalterata la qualità offerta.